RELAZIONE QUALITA'

Nella Relazione Qualità sono trattati i seguenti punti:

1. Informazioni e Biglietti
2. Puntualità dei treni e principi generali in caso di perturbazioni al traffico
3. Soppressioni di treni
4. Pulizia del materiale rotabile e delle stazioni (qualità dell'aria nelle carrozze, igiene degli impianti sanitari, ecc.)
5. Indagine sul grado di soddisfazione della clientela
6. Trattamento reclami e rimborsi per non conformità agli standard di qualità del servizio
7.  Assistenza fornita alle persone con disabilità e a mobilità ridotta