RIMBORSI

Rimborso del BIGLIETTO*

Il rimborso sarà integrale (anche con biglietto già convalidato, previa annotazione da parte del personale Malpensa Express) in caso di:

• Soppressione del treno;
• Partenza ritardata di oltre 60 minuti;
• Sciopero (richiesta da presentare entro 48 ore);
• Ordine dell’Autorità Pubblica;
• Mancata autorizzazione al trasporto di biciclette (previa annotazione da parte di personale Trenord);
• Mancata accessibilità di persone con disabilità o mobilità ridotta (previa annotazione da parte di personale Trenord);
• Adeguamento tariffario (entro 3 mesi dalla cessazione di validità del titolo).

Il rimborso sarà parziale (previa annotazione da parte del personale Malpensa Express) in caso di:

• Utilizzo parziale del percorso.

* Nel caso di biglietti multicorsa parzialmente o totalmente non utilizzati sarà riconosciuto il rimborso relativo al valore del singolo viaggio con le medesime modalità sopra riportate.

Rimborso dell’ABBONAMENTO

Rimborso integrale dell’abbonamento settimanale (non convalidato o prima dell'inizio di validità) in caso di:

** Calcolo rimborso ABBONAMENTO MENSILE in trentesimi per i giorni di validità residua dal giorno dell'interruzione; calcolo ABBONAMENTO ANNUALE in dodicesimi per i mesi interi non utilizzati.

Indennità da ritardo per passeggero in possesso di BIGLIETTO

L'indennità può essere richiesta solo se non gli è già stato rimborsato il biglietto. I risarcimenti in caso di ritardo sono fissati come segue:

• il 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti;

• il 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti.

NOTA:
Non saranno riconosciute indennità di importo inferiore a 4,00 €. Il risarcimento del prezzo del biglietto è effettuato entro un mese dalla presentazione della relativa domanda.

Indennità da ritardo per ABBONATI 

Gli abbonati costretti a subire ritardi e/o soppressioni riconducibili anche a cause non imputabili (forza maggiore) a Trenord, possono richiedere un indennizzo così definito: 

Per i viaggiatori in possesso di abbonamento annuale valgono le medesime regole di quello mensile. L'indennizzo sarà riconosciuto per singole mensilità in cui si verificano gli eventi si soppressione e ritardo per i quali si avanza la richiesta di indennizzo.

Abbonamento annuale CARTACEO

Il viaggiatore può richiedere il rilascio del duplicato dell'abbonamento (a pagamento) per il periodo residuo di utilizzo preferibilmente presso la biglietteria che ha emesso in origine l'abbonamento. 

Nessun rimborso spetta per i titoli di viaggio acquistati nel frattempo.

NOTA:
Per abbonamenti settimanali e mensili cartacei e titoli di viaggio su tessera elettronica anonima MY LINK CARD non sono previsti rimborsi

Abbonamenti su tessera elettronica ITINERO/IO VIAGGIO

Previa le opportune verifiche da parte di Trenord, il viaggiatore può richiedere una nuova tessera presso di Customer Care, My Link Point o le biglietterie, che provvederanno ad emettere duplicato con il residuo dell'abbonamento in corso di validità. 

In caso di furto o smarrimento l'operazione è a pagamento, mentre in caso di malfunzionamento della tessera, questa viene sostituita gratuitamente.

Nessun rimborso spetta per i titoli di viaggio acquistati nel frattempo. 

In tutti i casi, la richiesta di nuova tessera deve essere corredata da autocertificazione attestante l'accaduto.

Rimborso del BIGLIETTO NON UTILIZZATO
(non convalidato o prima dell’inizio di validità)

Il rimborso del biglietto o dell'abbonamento settimanale o mensile viene riconosciuto in misura pari al 90% del prezzo di vendita o al 100% in caso di acquisto di altro titolo di viaggio.
 

Nel caso di carnet multicorsa, la percentuale è riferita alla quota residua ovvero alla differenza tra il prezzo di vendita e il prezzo dovuto per uno o più biglietti ordinari per la medesima tratta del carnet, corrispondenti al numero di viaggi già utilizzati.
 

Nel caso dei supplementi animali e biciclette, il rimborso è consentito a condizione che siano presentati congiuntamente al titolo di viaggio del viaggiatore.
 

TEMPISTICHE PER LA PRESENTAZIONE DELLA RICHIESTA:

• FORMATO MAGNETICO/CARTACEO/ELETTRONICO: prima della convalida o dell’inizio della validità
• FORMATO ONLINE: prima dell’inizio della validità con un anticipo di almeno 72 ore sull'ora di inizio validità

Per i titoli di viaggio senza scadenza, che acquisiscono validità a seguito di convalida, la richiesta deve avvenire prima dell’annullamento/convalida del titolo.

Rimborso dell'ABBONAMENTO SETTIMANALE, MENSILE E TRIMESTRALE/ANNUALE NON UTILIZZATO

- esclusivamente prima dell’inizio di validità -

È ammesso il rimborso dell’abbonamento settimanale, mensile e trimestrale/annuale in misura pari al 90% del prezzo di vendita oppure in misura pari al 100% se il passeggero decide di impiegare integralmente il rimborso nell’acquisto di un altro titolo di viaggio.

TEMPISTICHE PER LA PRESENTAZIONE DELLA RICHIESTA:

• TUTTE LE TIPOLOGIE DI ABBONAMENTO: prima dell’inizio della validità

Rimborso dell'ABBONAMENTO MENSILE E TRIMESTRALE/ANNUALE PARZIALMENTE UTILIZZATO

Per abbonamento mensile, Trenord si riserva la facoltà di procedere al rimborso con trattenuta del 10% della parte residuale dell’abbonamento parzialmente utilizzato (CGT: tanti trentesimi dell’importo pagato quanti sono i giorni di validità residua dello stesso abbonamento, con applicazione di una trattenuta del 10%) esclusivamente in caso di:

• Malattia superiore a 15 giorni consecutivi (comprovata da certificato medico);

• Eventi eccezionali che impediscano fruizione del servizio per più di 15 giorni consecutivi (comprovata da dichiarazione formale).

Per abbonamento trimestrale/annuale, il rimborso è pari al 100% della differenza tra il prezzo di vendita e il prezzo dovuto per uno o più abbonamenti mensili corrispondenti al periodo di effettivo utilizzo.

TEMPISTICHE PER LA PRESENTAZIONE DELLA RICHIESTA:

• TUTTE LE TIPOLOGIE DI ABBONAMENTO: entro i limiti di validità dell’abbonamento