FAQ

Alcuni reclami possono essere affrontati tramite la procedura di Conciliazione che Trenord ha istituito insieme alle principali Associazioni di consumatori.

Entro 30 giorni Trenord provvede a fornire risposta [esclusivamente in relazione ai propri servizi] o, se non è possibile entro tale data, ad informare il cliente della diversa data. In ogni caso la risposta dovrà essere fornita entro tre mesi dalla data di ricezione del reclamo.

Per gli acquisti online è prevista la modalità di cambio data/ora solo per il biglietto A/R entro 30 giorni ed esclusivamente per il biglietto di ritorno; l'operazione di cambio, si può effettuare dalla propria area personale, sezione "i tuoi titoli di viaggio"-> "biglietti".

Selezionando il tasto opzioni relativo al biglietto che si vuole modificare si accede al menu "cambia data e ora" e da li si procede con la nuova selezione.
È possibile cambiare la data fino alle 23.59 del giorno precedente la data prevista per l'utilizzo e fino ad massimo di 3 volte. La modifica è possibile solo per acquisti effettuati da sito Trenord, Malpensa Express e APP Trenord.

ONLINE DAL SITO MALPENSAEXPRESS.IT
Per i clienti PROFILATI, verrà inviata una copia in .Pdf della fattura quale quietanza. La fattura originale sarà quella elettronica e potrà essere consultata e scaricata dalla propria area riservata sul sito dell'Agenzia delle Entrate se all'atto della richiesta della fattura non è stato indicato alcun indirizzo telematico per la ricezione.Si precisa che l'invio all'Agenzia delle Entrate della fattura da parte di TRENORD potrà anche non essere contestuale, in quanto potrà avvenire entro il termine della liquidazione periodica dell'operazione. 

PER ACQUISTI TRAMITE APP
La fattura deve essere richiesta entro 24 ore dall'acquisto tramite mail fattureclienti@trenord.it specificando che l'acquisto è stato fatto dall'app di Trenord indicando il numero d'ordine e fornendo i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo, codice fiscale o P.IVA (SDI o PEC). Verrà inviata una copia in .Pdf della fattura quale quietanza da parte di Trenord. La fattura originale sarà quella elettronica e potrà essere consultata e scaricata dalla propria area riservata sul sito dell'Agenzia delle Entrate se all'atto della richiesta della fattura non è stato indicato alcun indirizzo telematico per la ricezione.

I registrati al sito malpensaexpress.it (o Trenord.it), accedendo alla propria pagina personale, possono vedere lo storico di tutti gli ordini fatti, sia di quelli fatti sul sito, si di quelli eventualmente fatti con l'App.

L'acquisto online dal sito malpensaexpress.it prevede l'invio, all'indirizzo mail indicato dal cliente, sia della ricevuta di acquisto, sia del biglietto (allegato all'email in formato .Pdf) che riporta il numero d'ordine e il PNR, sia di un eventuale sms [a richiesta] che saranno appunto oggetto di verifica da parte del controllore. L'acquisto tramite App, oltre all'invio via mail del biglietto in .Pdf, presenta lo stesso biglietto nelle sezione "I miei biglietti" che può essere facilmente validato dagli addetti alla controlleria.

Non è consentito acquistare più biglietti STIBM da un profilo registrato, né da sito, né da APP Trenord; poiché si tratta di titoli di viaggio da utilizzare esclusivamente con il proprio smartphone (prevedono la creazione di un QR Code). Non potendoli cedere o inviare, sarebbe comunque impossibile utilizzarli contemporaneamente. Altri titoli di viaggio, compreso il Malpensa Express non prevedono la stessa limitazione.

I biglietti Stibm permettono l’accesso in metropolitana tramite QR Code dinamico e vanno obbligatoriamente utilizzati da App Trenord che permette la rigenerazione del codice ogni volta che si esce o entra da un tornello, e sono associati al device da cui sono stati acquistati. Se non ci si registra, l’opzione acquista biglietto Stibm non compare nel flusso di acquisto; e per questo anche la funzione d'acquisto del Malpensa Express risulta inibita.

Si, ed è la funzione principale dell'App. E' il canale più veloce per conoscere informazioni real time sullo stato delle linee e tramite la funzione di notifica, rimanere sempre aggiornato sull'andamento dei tuoi treni.

Per massimizzare la sicurezza, il servizio contactless permette di acquistare il biglietto di corsa singola da Milano ai Terminal 1 e 2 di Malpensa o viceversa per una sola persona. Se desideri acquistare più biglietti con la stessa carta, attendi 15 secondi tra un TAP e l’altro.

No, non bisogna fare nulla. I controllori verificheranno l'avvenuto pagamento appoggiando la carta o lo smartphone NFC sul dispositivo in loro dotazione, oppure in alternativa inseriranno le ultime cifre della tua carta nella apposita App; se hai acquistato il biglietto con una carta virtualizzata su Wallet (Apple e/o Google) dovrai fornire al controllore il numero di conto virtuale che trovi sulla App del tuo dispostivo (Apple Pay o Google Pay).

No, al momento l'acquisto può essere fatto solo presso i Totem e/o tornelli dedicati, presenti a Milano Cadorna, Milano Centrale, Milano Porta Garibaldi, Milano Bovisa e presso i Terminal 1 e 2 di Malpensa.

Con Pay&Go Contactless acquisti il tuo biglietto Milano-Malpensa (o viceversa) in pochi secondi semplicemente avvicinando la tua carta di credito ad apposite postazioni nelle principali stazioni di Milano e in aeroporto.

Sviluppato da Trenord e Mastercard per i clienti del Malpensa Express, il sistema consente di pagare il biglietto del collegamento aeroportuale semplicemente avvicinando la carta contactless (di credito, di debito, prepagata) dei circuiti Mastercard, Maestro, Visa, American Express o lo smartphone con tecnologia NFC (Near Field Communication) a uno dei tornelli/totem dedicati presenti nelle stazioni di Milano Cadorna, Centrale, Porta Garibaldi, Bovisa e di Malpensa T1 e T2.

I controllori verificheranno l'avvenuto pagamento 'passando' la carta o lo smartphone NFC su un lettore elettronico in loro dotazione. Con il servizio contactless, si potrà acquistare il biglietto di corsa singola da Milano ai Terminal 1 e 2 di Malpensa o viceversa per una sola persona.

Per i biglietti acquistati online è possibile richiedere un rimborso direttamente dal sito tramite l’apposita procedura guidata. Ti occorrerà avere con te numero di ordine e relativo PNR.

Per i biglietti acquistati negli altri punti vendita è invece obbligatorio compilare il modulo reclami, al quale si dovrà allegare il titolo di viaggio in originale. La domanda può essere inoltrata alle biglietterie Trenord, ai Customer Care “My Link Point” oppure via posta all’indirizzo "Trenord - Ufficio Rimborsi - c/o Stazione Cadorna Pal. Movimento P.le Cadorna 20123 Milano".

Il rimborso viene effettuato con due modalità:

• In contanti presso le biglietterie Trenord o i Customer Care “My Link Point”;
• Tramite bonifico bancario.

Il rimborso è contestuale solo:

• Nei Customer Care Trenord “My Link Point” per titoli di viaggio caricati su tessera elettronica;
• Nelle biglietterie Trenord quando è possibile verificare le circostanze che giustificano la richiesta.

Al di fuori di questa casistica, l’attesa è di massimo 30 giorni a seguito della compilazione e consegna dell’apposito modulo presso le biglietterie, i My Link Point o tramite sito Trenord (solo per titoli acquistati online o tramite App).

• I biglietti e gli abbonamenti cartacei (con esclusione dell'annuale) dichiarati smarriti, distrutti o rubati;
• I biglietti e gli abbonamenti a tariffa promozionale (Gite in Treno, Abbonamento Biciclette,...);
• I biglietti e gli abbonamenti a tariffa sovraregionale;
• I biglietti di corsa semplice;
• I biglietti e gli abbonamenti di altri operatori validi sui servizi Trenord;

Nei limiti delle finalità sopra esposte, il Titolare tratterà le seguenti categorie di dati personali:

No, Sala Amica garantisce l’assistenza solo ai passeggeri muniti di biglietto aereo.

Se dovessi perdere il treno per cui avevi richiesto assistenza, puoi contattare il Numero Verde Trenord dedicato 800 210 955.

In alternativa, se la corsa prescelta ha origine o destinazione da Milano Centrale o Milano Porta Garibaldi, puoi ricontattare Sala Blu, competente per l’assistenza in quelle stazioni.

Sì, la Carta Blu è ammessa sulle relazioni Malpensa T2 e T1-Milano Centrale e Milano Cadorna.

È possibile richiedere assistenza a Sala Amica – servizio di assistenza della società dell’aeroporto SEA – contattando il Call center 02 232323, attivo tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore 21.00. In alternativa, all’arrivo nelle stazioni dei due Terminal puoi utilizzare i Call Point situati al piano della biglietteria ferroviaria.

In alternativa, puoi richiedere assistenza con almeno 24 ore di anticipo all’Ufficio assistenza disabili di Trenord al Numero Verde 800 210 955 o alla mail disabili@trenord.it, che si occuperà di organizzare il tuo accompagnamento dalla banchina al punto di incontro con Sala Amica. 

È possibile contattare Sala Blu tutti i giorni dalle ore 6.45 alle ore 21.30 al Numero verde gratuito 800.90.60.60 raggiungibile da telefono fisso in Italia o al Numero nazionale a tariffazione ordinaria raggiungibile da rete mobile e dall’estero +39.02.32.32.32.

In alternativa, puoi scrivere all’indirizzo mail salablu.milano@rfi.it.

Puoi consultare l’elenco delle stazioni accessibili sui siti delle due gestori delle infrastrutture in Lombardia: RFI, che gestisce fra le altre le stazioni di Milano Centrale, Milano Porta Garibaldi) e FERROVIENORD, che gestisce le stazioni di Milano Cadorna, Milano Bovisa, Saronno, Busto Arsizio Nord, Rescaldina, Castellanza, Ferno-Lonate Pozzolo, Malpensa T1 e T2.

L’accessibilità alle stazioni e ai servizi per le persone con disabilità (168kb)

Con diversi tipi di abbonamenti Trenord/Io Viaggio è possibile accedere al servizio Malpensa Express sulle due tratte Milano Centrale-Malpensa e Milano Cadorna-Malpensa.

Per tutti i dettagli clicca qui.

In attesa della Io Viaggio, presentando la mail di conferma di acquisto online, puoi acquistare, unicamente presso le biglietterie Trenord, un abbonamento provvisorio [tranne gli annuali Trenord e i mensili TrenoMilano].

È possibile l’acquisto/rinnovo di un abbonamento su tessera Io Viaggio anche presso le biglietterie Trenord, i distributori automatici, l’App Trenord, gli sportelli Bancomat Intesa Sanpaolo, Unicredit, UBI Banca, Banca Popolare di Milano (solo rinnovo) e l’Home Banking Intesa Sanpaolo (solo rinnovo).

Acquisto di un abbonamento

1. Inserisci le tue credenziali MyTrenord, oppure registrati [una volta registrato procedi con il login];
2. Verrai reindirizzato su Trenord e-Store, dove ti verranno mostrate tutte le tessere elettroniche in tuo possesso su cui è possibile caricare un abbonamento. Scegli la tessera elettronica su cui vuoi caricare l'abbonamento [è possibile anche caricare l'abbonamento su tessere intestate ad altre persone];
3. Segui la procedura guidata e costruisci il tuo abbonamento;
4. Accedi al carrello, controlla che tutti i dati di viaggio siano corretti e "Conferma";
5. Procedi al pagamento. Puoi acquistare i tuoi biglietti con Carta di credito [circuiti Visa, Mastercard e Maestro], PayPal o Satispay;
6. Attiva l'abbonamento su un tornello o su una convalidatrice presso la stazione prescelta durante la procedura d'acquisto. L'attivazione va fatta entro 5 giorni a partire da quello successivo all'acquisto, ma obbligatoriamente durante il primo giorno di utilizzo dell'abbonamento. 

Rinnovo 1-Click

1. Inserisci le tue credenziali MyTrenord, oppure registrati [una volta registrato procedi con il login];
2. Verrai reindirizzato su Trenord e-Store. Scegli la tessera elettronica su cui vuoi rinnovare l'abbonamento [è possibile anche rinnovare l'abbonamento su tessere intestate ad altre persone];
3. Conferma il rinnovo dell'ultimo abbonamento caricato su quella tessera;
4. Accedi al carrello, controlla che tutti i dati di viaggio siano corretti e "Conferma";
5. Procedi al pagamento. Puoi acquistare i tuoi biglietti con Carta di credito [circuiti Visa, Mastercard e Maestro], PayPal o Satispay;
6. Attiva l'abbonamento su un tornello o su una convalidatrice presso la stazione prescelta durante la procedura d'acquisto. L'attivazione va fatta entro 5 giorni a partire da quello successivo all'acquisto, ma obbligatoriamente durante il primo giorno di utilizzo dell'abbonamento.

E' possibile acquistare andata e ritorno in un'unica transazione ma non vi sono ulteriori agevolazioni.

Il biglietto Malpensa Family ha un costo fisso di 33 € e non si basa sulla distanza percorsa, è pertanto conveniente nella misura in cui si utilizza tutta la tratta [da Milano a Malpensa].

Il Malpensa Family è un biglietto agevolato, che permette un viaggio tra una qualsiasi stazione di Milano servita dal Malpensa Express [Milano Cadorna, Milano Centrale, Milano P.ta Garibaldi, Milano Bovisa] e l'aeroporto di Malpensa - o viceversa -, a 2 adulti e 2 bambini/ragazzi di età compresa tra 4 e 17 anni.

Se devi cambiare la data di un biglietto acquistato, nella tua area personale sul sito accedi alla sezione "I tuoi titoli di viaggio" e seleziona l’area "Biglietti e carnet". Lì vedrai l’immagine del tuo biglietto, affiancata sulla destra da un’icona con tre puntini rossi, su cui devi cliccare per far apparire l’opzione “Cambia data e ora” e procedere al cambio. 

Il cambio data è possibile anche dalla sezione Wallet dell’App, selezionando il pulsante “Visualizza e modifica” presente su ogni biglietto.

Segui questi semplici passaggi:

1. Nella tua area personale sul sito, accedi alla sezione “I tuoi titoli di viaggio”, oppure entra nel tuo Wallet sull’App 
2. Accanto ad ogni biglietto valido trovi, sulla destra trovi un’icona rossa con tre puntini verticali; passandoci sopra viene mostrata la funzione “Cambia data di ritorno”, cliccaci sopra;
3. Scegli la data e l’ora del nuovo viaggio;
4. Scegli tra le soluzioni proposte, il treno più comodo per le tue esigenze, e clicca sul pulsante "Seleziona";
5. Infine, clicca sul pulsante "Conferma". L'operazione è terminata.

Attenzione: Per un biglietto di Andata e Ritorno Malpensa Express, l'operazione di cambio data/ora è possibile per il solo biglietto di ritorno ed è consentita entro il giorno precedente la data del viaggio di ritorno (non sono possibili modifiche nel giorno stesso del ritorno indicato sul biglietto).

Devi cambiare il biglietto per il tuo viaggio di ritorno a bordo del Malpensa Express?

Segui questi semplici passaggi:

1. Accedi alla tua Area personale e apri “I tuoi titoli di viaggio”;
2. Accanto al PNR e al pulsante scarica del biglietto da modificare, sulla destra trovi l’icona rossa “i”, passandoci sopra viene mostrata la funzione “Cambia data di ritorno”, cliccaci sopra;
3. Scegli la data e l’ora del nuovo viaggio;
4. Scegli tra le soluzioni proposte, il treno più comodo per le tue esigenze, e clicca sul pulsante "Seleziona";
5. Infine, clicca sul pulsante "Conferma". L'operazione è terminata.

Attenzione: L'operazione di cambio data/ora è possibile per il solo biglietto di ritorno ed è consentita entro il giorno precedente la data del viaggio di ritorno (non sono possibili modifiche nel giorno stesso del ritorno indicato sul biglietto).

Se per cliente Trenord si intende un cliente con un titolo da Milano ad una località intermedia (diversa da Malpensa), lo stesso può viaggiare con titoli:

• Di prima classe sul servizio in partenza da Milano Cadorna
• Di prima classe e di seconda (ove consentito da orario) sul servizio in partenza da Milano Centrale

Per tutti i dettagli clicca qui.

Se non hai ricevuto la mail di conferma, accedi nella tua area personale su malpensaexpress.it, trenord.it e App per verificare la disponibilità del biglietto che hai acquistato. È infatti possibile che la ricezione della mail sia rallentata per motivi tecnici.

Se il biglietto non compare nella tua area personale e continui a non ricevere la mail di conferma acquisto, ma il pagamento risulta eseguito, contatta il Contact Center o il servizio Assistenza online.

Se il biglietto compare nella tua area personale, ma continui a non ricevere la mail di conferma e necessiti della fattura, contatta il Contact Center o il servizio Assistenza online. 

Per effettuare l’acquisto online del tuo biglietto corsa semplice segui questa procedura:

1. Scarica gratuitamente l’App Trenord su Apple Store o Google Play, oppure collegati ai link malpensaexpress.it o trenord.it.  
2. Scegli la soluzione di viaggio più adatta alle tue esigenze.
3. A questo punto, se non l’hai già fatto, ti verrà richiesto di effettuare l’accesso al sito o di registrarti, fornendo poche e semplici informazioni.
4. Terminati questi passaggi, puoi procedere al pagamento con Carta di credito (circuiti Visa, Mastercard e Maestro), PayPal, Satispay o utilizzando il credito del tuo borsellino, se l’hai ricaricato con una Carta Regalo Trenord.
5. Dopo l’acquisto, trovi il biglietto nella tua area personale dei siti mobile trenord.it, malpensaexpress.it e dell’App Trenord. Per utilizzarlo è necessario un QR Code dinamico, che si genera dalle ore 00.01 del giorno di utilizzo.
6. Durante la controlleria, ti basta accedere alla tua area personale su trenord.it, malpensaexpress.it o alla sezione Wallet della App e mostrare il tuo biglietto, cliccando sul pulsante “Mostra QR Code”.

Per acquistare il tuo biglietto Malpensa Express dall'App di Trenord segui questi passaggi:

1. Sull'App Trenord, disponibile per le versioni iOS e Android, è presente una sezione dedicata nell'area acquisti, dove sono evidenziate le tratte più acquistate e tutte le soluzioni con il dettaglio dell'orario.
2. A questo punto, se non l’hai già fatto, ti verrà richiesto di registrarti, fornendo poche e semplici informazioni.
3. Terminati questi passaggi, puoi procedere al pagamento con Carta di credito (circuiti Visa, Mastercard e Maestro), PayPal, Satispay o utilizzando il credito del tuo borsellino, se l’hai ricaricato con una Carta Regalo Trenord.
4. Dopo l’acquisto, trovi il biglietto nella tua area personale dell’App Trenord. Per utilizzarlo è necessario un QR Code dinamico, che si genera dalle ore 00.01 del giorno di utilizzo.
5. Durante la controlleria, ti basta accedere alla sezione Wallet della App e mostrare il tuo biglietto, cliccando sul pulsante “Mostra QR Code”.

Il biglietto Malpensa Express con origine o destinazione Milano, acquistato in biglietteria, online o nei distributori automatici, consente di viaggiare anche su tutti i treni che fanno servizio tra le stazioni all'interno dell'area di Milano.

I biglietti online non vanno inseriti nei tornelli ma passano “a vista”.

Il modulo, debitamente compilato e firmato, può essere inviato in formato .Pdf, .Tiff o .Jpg.